Overview

A qualidade dos serviços prestados pelo setor governamental é cada vez mais importante nos países em desenvolvimento, especialmente em setores que monopolizam a prestação de serviços governamentais, como é o caso da Autoridade de Energia Atómica do no Egito, que impõe aos exportadores a compra dos seus serviços, apesar da insatisfação com a sua qualidade funcional. Daí a importância desta investigação aplicada, que analisa a qualidade funcional dos serviços prestados por essas agências governamentais e a sua relação com o desempenho de marketing. A escala SERVQUAL foi utilizada para medir a qualidade dos serviços e o Marketing Balance Score Card para medir o desempenho de marketing. Os resultados da investigação mostram uma relação significativa entre a qualidade dos serviços e o desempenho de marketing.