Overview

As tecnologias da informação e comunicação (TIC) revolucionaram e transformaram as tendências operacionais dos negócios, tornando-se uma ferramenta estratégica de marketing para aumentar a vantagem competitiva. As operações bancárias tradicionais surgiram totalmente com o uso das TIC e foram substituídas pelos conceitos de e-banking. O e-banking traz muitos desafios para os gestores na busca pela satisfação dos clientes e pelo alcance dos objetivos gerais: Este estudo de investigação tem como objetivo recolher e investigar o impacto das TI na utilidade, facilidade de utilização e satisfação do cliente no setor bancário do Uganda. Foi selecionado o principal banco do Uganda e foram recolhidos dados de 60 inquiridos para avaliar as suas opiniões sobre a utilização das TI, a facilidade de utilização e a facilidade de utilização no contexto da satisfação do cliente, a fim de investigar os seus parâmetros para tomar decisões de gestão significativas.