Overview

Embora o Planeamento de Recursos Empresariais (ERP) se tenha tornado um fenómeno estabelecido, os investimentos em software ERP estão longe de ser totalmente utilizados. A maioria das empresas começou a utilizar o ERP para integrar áreas funcionais, mas poucas empresas passaram para o ERP alargado (ERPII). A adoção de funcionalidades para a gestão de relações com os clientes parece ter começado, mas a utilização do comércio eletrónico, da inteligência empresarial e da gestão da cadeia de abastecimento é muito baixa. São discutidas diferentes razões para o baixo nível de adoção e sugere-se que a inter-relação entre as PME e os consultores de ERP seja investigada mais aprofundadamente. Os consultores de ERP são importantes agentes de mudança e transferência de conhecimento para o ERP, e uma forma de interpretar os dados é que os consultores de ERP estão presos num ciclo vicioso em que se concentram na instalação e manutenção técnica do ERP básico, o que os impede de desenvolver novas competências de ERP alargadas. O estudo descobriu que as empresas na Bósnia-Herzegovina estão familiarizadas com o conhecimento de ERP, mas não estão suficientemente bem informadas. As empresas que utilizam ERP são, na sua maioria, empresas de média dimensão, e normalmente o ERP está presente nas mesmas há vários anos.