Atteindre la performance en équilibrant l'amélioration de la qualité et la réduction des coûts

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Overview

L'émergence de l'économie du savoir et de la mondialisation a poussé les entreprises vers un nouveau paradigme. Le concept d'excellence organisationnelle basé uniquement sur la philosophie TQM n'est plus valable dans les entreprises internationales et doit être amélioré. La concurrence mondiale toujours plus forte oblige les organisations à réduire leurs coûts d'une part et à améliorer la qualité d'autre part. Ce dilemme auquel sont confrontées les organisations est difficile à résoudre. On estime que des pratiques mixtes basées sur les philosophies de la TQM et de la KM et leur synchronisation sont nécessaires pour atteindre l'excellence en matière de performance dans les organisations. La présente recherche s'est efforcée de déterminer les points communs entre les philosophies TQM et KM en vue de leur synchronisation. L'analyse de la littérature identifie quatre catalyseurs communs à la TQM et à la KM, à savoir le leadership, la formation et le développement, l'orientation client et la culture d'entreprise en matière d'excellence de la performance. À partir de ces catalyseurs communs, un cadre conceptuel est proposé, qui peut être utilisé par les organisations pour tirer parti des avantages des deux philosophies.