Overview

Nas últimas duas décadas, a Internet evoluiu de uma plataforma puramente informativa para uma plataforma interativa e colaborativa, a Web 2.0. Inúmeras aplicações da Web 2.0, como blogs, comunidades online ou mensagens instantâneas, apoiam a interação entre os utilizadores e geram o chamado conteúdo gerado pelo utilizador. Para aproveitar as vantagens e o potencial das aplicações Web 2.0, cada vez mais empresas integram essas ferramentas nos seus processos comerciais diários. O objetivo deste trabalho é descobrir a relevância dessas aplicações Web 2.0 para a integração do cliente no processo de inovação de pequenas e médias empresas austríacas, bem como identificar as oportunidades e os desafios associados. Para responder à questão de investigação subjacente, os conteúdos teóricos da pesquisa bibliográfica são combinados com as experiências de especialistas na área. Consequentemente, o desenho da investigação baseia-se em entrevistas com especialistas de pequenas e médias empresas austríacas, que foram documentadas, categorizadas e avaliadas através de análise de conteúdo.