Overview

Cette recherche analyse les messages de communication de crise de deux organisations: British Petroleum (BP) et Tokyo Electric Power Company (TEPCO). L'étude examine les communiqués de presse, les mises à jour Facebook et les tweets de ces organisations. La recherche s'attache à détecter quatre thèmes principaux dans les messages de communication de crise des entreprises: la confiance, la collaboration, l'engagement et l'interactivité. Cette étude se penche ensuite sur les stratégies de communication de crise.