Overview

Essa pesquisa focou nos fatores que afetam a satisfação do cliente em relação à taxa de ocupação. Ela analisou os três possíveis fatores que afetam a satisfação do cliente, que são a qualidade do serviço, a justiça dos preços e o ambiente. Esse estudo é importante para os estabelecimentos hoteleiros, pois dá uma ideia geral da importância da satisfação do cliente para a taxa de ocupação, já que alguns estabelecimentos ainda não descobriram suas vantagens competitivas em relação a outros estabelecimentos com o mesmo padrão de qualidade. Os resultados que o investigador queria foram obtidos através da distribuição de questionários focados apenas nos inquiridos que ficaram hospedados no Sunway Resort Hotel & Spa, porque o investigador escolheu este hotel específico para ser estudado nesta pesquisa. Este trabalho contribuiu para novos conhecimentos na indústria hoteleira, especialmente no estudo da satisfação do cliente, como comprovado pelos resultados que mostram que existe uma relação entre os fatores de satisfação do cliente e a taxa de ocupação.