Overview
O pessoal é muito valorizado no setor hoteleiro, que é intensivo em serviços. Por isso, é necessário abordar concretamente o desafio cada vez maior da escassez de pessoal neste setor! Neste contexto, a qualidade do serviço interno pode ser um fator de sucesso para pequenas e médias empresas hoteleiras? Como é que a satisfação dos clientes e dos funcionários se influenciam mutuamente e quais são as consequências para a qualidade interna e, consequentemente, também para a qualidade externa do serviço?
- | Author: Angelina Tschische
- | Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
- | Publication Date: Dec 22, 2025
- | Number of Pages: 84 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 6209493424
- | ISBN-13: 9786209493423
