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No è la risposta che dobbiamo imparare a pronunciare un po' più spesso. Un datore di lavoro che ci chiede di accettare l'ennesimo incarico, una madre troppo invadente, gli amici che si aspettano da noi un determinato comportamento: generalmente non riusciamo a dire no per paura di essere giudicati egoisti, per timore di offendere, per eccessivo senso di responsabilità o per mancanza di autostima. Ma rispondere di sì sempre, a tutto e a tutti, ha un grosso svantaggio: accontenta, e solo temporaneamente, tutti quanti tranne noi stessi. E allora ecco la soluzione, chiara e lampante sotto i nostri occhi: dobbiamo imparare a identificare ciò che non vogliamo più tollerare, comprendere quali sono e da dove nascono i meccanismi che ci impediscono di comunicare un semplice no e negoziare con gli altri in modo efficace.