Overview

È un saggio pratico e accessibile che ti guida nel mondo dell'Incident Management.Questo saggio, parte della collana IT4nonIT, copre ogni aspetto del processo di risoluzione degli incident IT, dalla sua introduzione alla definizione degli obiettivi.Questo saggio è una risorsa preziosa per chiunque desideri migliorare i propri processi di gestione degli incidenti IT: Vengono presentati i criteri per la classificazione degli incidenti, le strategie di risoluzione e i piani di ripristino dei servizi.Si esamina il processo di chiusura e revisione degli incidenti, Si definisce l'"ownership" dell'incidente e si sottolinea l'importanza del monitoraggio continuo.Si discute le differenze tra gli incidenti in ambienti on premise, cloud e ibridi, e presenta un caso d'uso del Problem Management.Esplora i framework ITIL e COBIT, sottolinea l'importanza della preparazione e della prevenzione, e fornisce una guida su come registrare e identificare i segnali di avvertimento.Approfondisce i processi di rilevamento degli incidenti, i sistemi di segnalazione e comunicazione, e il ruolo del personale nella segnalazione.