Overview
Esta publicação demonstra o estudo, desenvolvimento e aplicação de um Modelo de Maturidade Departamental, elaborado sob as principais tendências dos mercados de Enterprise Service Management e de Information Technology Service Management, tendo como premissa o incentivo à transformação digital das organizações sob uma visão de experiência do usuário. O livro fornece uma ferramenta para ajudar os departamentos organizacionais em sua evolução e alinhamento com o negócio, com base em técnicas consagradas como o Balanced Scorecard. São 5 níveis de maturidade típicos que encontra-se nos departamentos organizacionais: caótico, reativo, proativo, de serviço e de valor agregado, cada qual enfrentando desafios a nível de pessoas, processo e produto, com visões e perspectivas distintas de negócio. Mais do que uma ferramenta, o Modelo de Maturidade Departamental ajuda organizações a romperem silos, e darem o próximo passo rumo à transformação digital.
- | Author: Raphael Gustavo Marques Da Costa
- | Publisher: Independently Published
- | Publication Date: Dec 31, 2021
- | Number of Pages: 102 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-13: 9798793805063
