Service Management: Strategy and Leadership in Service Business

Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine gro e Herausforderung. Diese aktualisierte und überarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertschöpfungsproze durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend für erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensführung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie für den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verständlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.

• | Author: Richard Normann
• | Publisher: Wiley
• | Publication Date: Jan 17, 2001
• | Number of Pages: 256 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 0471494399
• | ISBN-13: 9780471494393