Wirtschaftlichkeit Des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling Für Dienstleistungen

Qualitätsma nahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Ma nahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Damit können Aussagen über seine Wirtschaftlichkeit getroffen werden.

• | Author: D. Georgi
• | Publisher: Springer
• | Publication Date: Oct 03, 2013
• | Number of Pages: 387 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 3642637108
• | ISBN-13: 9783642637100