Maßnahmen Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit: Managementansätze Zur Prozessoptimierung

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschlie enden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

• | Author: Patricia Buchberger
• | Publisher: Springer Gabler
• | Publication Date: Dec 16, 2015
• | Number of Pages: 101 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 3658122269
• | ISBN-13: 9783658122263