Social Customer Relationship Management: Grundlagen, Anwendungen Und Technologien

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschlie ung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

• | Author: Rainer Alt
• | Publisher: Springer Gabler
• | Publication Date: Jan 06, 2017
• | Number of Pages: 118 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 3662527898
• | ISBN-13: 9783662527894