Overview
Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Bisher mangelte es an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Dieses Buch schlie t die Lücke. Es stellt zahlreiche Arbeiten hierzu im Überblick dar, beschreibt konkrete Ansätze zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert. Umfangreiche empirische Analysen zeigen, wie Sie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifizieren. Die detaillierten Auswertungen widerlegen den häufig unterstellten positiven Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert. Vielmehr gibt es gro e Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Interessant für Fachleute in Theorie und Praxis.
- | Author: Manfred Krafft
- | Publisher: Physica-Verlag
- | Publication Date: May 15, 2007
- | Number of Pages: 413 pages
- | Binding: Hardback or Cased Book
- | ISBN-10: 3790800503
- | ISBN-13: 9783790800500
