Overview
Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschlie end leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.
- | Author: Verena Vogel
- | Publisher: Deutscher Universitatsverlag
- | Publication Date: Nov 24, 2006
- | Number of Pages: 280 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3835006053
- | ISBN-13: 9783835006058
