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Methoden Zur Messung Und Beeinflussung Der Dienstleistungsqualität: Feedback- Und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen

Methoden Zur Messung Und Beeinflussung Der Dienstleistungsqualität: Feedback- Und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen

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Product Details
Author:
Peter Westerbarkey
Publisher:
Deutscher Universitatsverlag
Publication Date:
Jul 15, 1996
Number of pages:
348 pages
Binding:
Paperback or Softback
ISBN-10:
3824463105
ISBN-13:
9783824463107

Overview

Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.


  • | Author: Peter Westerbarkey
  • | Publisher: Deutscher Universitatsverlag
  • | Publication Date: Jul 15, 1996
  • | Number of Pages: 348 pages
  • | Binding: Paperback or Softback
  • | ISBN-10: 3824463105
  • | ISBN-13: 9783824463107

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