Overview
Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Ma nahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.
- | Author: Christina Hepp
- | Publisher: Gabler Verlag
- | Publication Date: Jul 28, 2008
- | Number of Pages: 277 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3834910910
- | ISBN-13: 9783834910912
