Verdünnte Verfügungsrechte: Konzeptualisierung Und Operationalisierung Der Dienstleistungsqualität Auf Der Grundlage Der Property Rights Theorie

Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualität und zeigt, dass es zweckmä ig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalküls der Bestimmung des optimalen Eigentümers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgrö en für dieses Kalkül können als Dimensionen und Determinanten für die Beurteilung der Dienstleistungsqualität aufgefasst werden.

• | Author: Frank Ullrich
• | Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• | Publication Date: Jul 29, 2004
• | Number of Pages: 331 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 3824481251
• | ISBN-13: 9783824481255