Prosoziales Dienstleisterverhalten Im Kundenkontakt

Christian Coenen überträgt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.

• | Author: Christian Coenen
• | Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• | Publication Date: Jul 28, 2005
• | Number of Pages: 367 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 3824481731
• | ISBN-13: 9783824481736