Erfolgsfaktoren Von Customer-Relationship-Management-Implementierungen

Goetz Greve präsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Unternehmensbefragung zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares-Ansatzes die ma geblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf und liefert Hinweise auf relevante Stellgrö en, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen.

• | Author: Goetz Greve
• | Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• | Publication Date: May 30, 2006
• | Number of Pages: 339 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 3835004123
• | ISBN-13: 9783835004122