Customer Relationship Management: Grundlagen und Umsetzung

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Fokuspunkt jeder Unternehmensstrategie. In der heutigen globalwirtschaftlichen Welt mit volatilen Käufer-Märkten wird der Kampf um die Kunden zum gro en Teil durch ein ausgeprägtes Beziehungsmanagement ausgetragen, um Kunden zu halten oder zu gewinnen. In der Praxis herrscht aber oft eine unklare Vorstellung davon, was CRM ist und wie es erfolgreich umgesetzt werden kann. Viele initiierte CRM-Projekte scheitern nicht zuletzt aus diesem Grund. Eine kurze und prägnante Übersicht der Grundlagen und der Umsetzung von CRM schafft die Basis dafür, das Richtige zu tun.

• | Author: Robert Korz
• | Publisher: Bod - Books on Demand
• | Publication Date: Mar 06, 2008
• | Number of Pages: 74 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 3837029018
• | ISBN-13: 9783837029017