Die gesetzliche Unfallversicherung - von der Behörde zum modernen Dienstleistungsunternehmen: Dargestellt am Beispiel der Württembergischen Bau-Berufs

Inhaltsangabe: Einleitung: Zahlreiche öffentliche Verwaltungsbetriebe, einschlie lich der Berufs-genossenschaften, sehen sich in der heutigen Zeit mit heftigen Klagen seitens der Öffentlichkeit konfrontiert. Wiederholt wird bemängelt, da öffentliche Verwaltungen nicht ausreichend bürgernah seien, da die Bediensteten umständlich handelten, da der Bürger einen endlosen Kampf gegen Formulare führen müsse und sich im Paragraphendschungel und im Beamten- und Juristendeutsch nicht ausreichend zurechtfände. Öffentliche und halböffentliche Einrichtungen rangieren in Service und Kompetenz auf den hinteren Plätzen. Das "Deutsche Kundenbarometer" aus dem Jahre 1997 zeigt, da keiner der vom öffentlichen Dienstrecht geprägten Branchen den Sprung auf die vorderen Plätze geschafft hat. Eine Umfrage des Münchner Ifo-Instituts hat ergeben, da nahezu alle deutschen Unternehmen den Leistungsstand der öffentlichen Verwaltung für unzureichend und eine Verwaltungsreform für unumgänglich halten. Daraus lä t sich auch schlie en, da die Öffentlichkeit von den Behörden in zunehmendem Ma e einen gewissen "Service" erwartet, der oft über die blo e Erbringung der gesetzlich vorgeschriebenen Verwaltungshandlung hinausgeht. Aufgrund dieses geänderten Anspruchs befinden sich einige öffentliche Verwaltungsbetriebe im Wandel von einer starren, hoheitlich ausgerichteten Behörde zu einem kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen. Gang der Untersuchung: Ziel dieser Studienarbeit ist es, das Spannungsfeld zwischen einer Behörde und dem veränderten Rollenverständnis eines modernen Dienstleistungsunternehmens am Beispiel der Württembergischen Bau-Berufsgenossenschaft darzustellen, und Lösungsansätze zu diskutieren, wie der Wandel zum kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen in der betrieblichen Praxis vollzogen werden kann. Im ersten Kapitel werden die Problemstellung, die Begründung der Themenwahl, die Zielsetzung, der eigene Arbeitsplatz und die Vorgehensweise dieser Semesterarbei

• | Author: Michael Zechmeister
• | Publisher: Diplom.de
• | Publication Date: Sep 21, 1999
• | Number of Pages: 64 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 3838617835
• | ISBN-13: 9783838617831