Valutazione della qualità nei servizi

Il libro tratta della qualità del servizio nei centri fitness e della percezione dei servizi offerti da parte dei clienti. I servizi sono identificati, caratterizzati da una prospettiva di marketing e misurati secondo il modello servqual. A tal fine, è stata condotta un'indagine in cui sono stati valutati attributi come gli aspetti fisici, la fiducia, la reattività del cliente, la sicurezza e l'empatia, al fine di realizzare quanto proposto in questo studio.

• | Author: Lousanne Barbosa Paiva
• | Publisher: Edizioni Sapienza
• | Publication Date: Apr 22, 2025
• | Number of Pages: 52 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 6203902217
• | ISBN-13: 9786203902211