Celem tego badania bylo przeanalizowanie, w jaki sposób dzialania w SMP mogą byc skutecznie delegowane i monitorowane poprzez wykorzystanie i analizę QDT (Work Distribution Chart) przy użyciu modelu zaproponowanego przez Cury (2009) i ulepszonego przez Chinelato Filho (2011). Początkowo sekcja wykryla wąskie gardla, które uniemożliwialy prawidlowe wykonywanie dzialań. Dzięki obserwacji możliwe bylo wdrożenie pewnych praktyk, które pozwolily zminimalizowac te wąskie gardla oraz zmodernizowac i zrestrukturyzowac istniejące modele zarządzania.