Overview

Questo libro stabilisce la relazione tra branding e soddisfazione del cliente nelle SACCO prendendo in considerazione una SACCO nota come UNAITAS Ltd. In Kenya, le SACCO appartengono al settore finanziario sotto la Divisione delle Cooperative, Finanze e Banche del Ministero dell'Industria, del Commercio e delle Cooperative. L'obiettivo di questo libro si basa su una strategia di crescita per UNAITAS SACCO, in attesa di diventare una banca commerciale a tutti gli effetti. L'importanza del branding non può essere sottovalutata: aiuta le aziende a rinnovarsi e a ringiovanire, aprendo così un nuovo capitolo in termini di acquisizione di una base di clienti più ampia e, di conseguenza, di aumento dei profitti, che è l'obiettivo della maggior parte delle aziende a scopo di lucro. Il libro si propone di determinare gli effetti dell'associazione del marchio sulla soddisfazione del cliente; di scoprire l'impatto della qualità percepita sulla soddisfazione del cliente e di valutare l'effetto della soddisfazione del cliente tra i membri di UNAITAS SACCO. Questo libro può essere utile ai dirigenti della SACCO UNAITAS, ai suoi membri, alle altre SACCO e ai responsabili marketing che lavorano nel settore dei servizi.