Управление и преодолени&

Недоброжелательное отношение к клиентам - распространенная проблема в организациях сферы обслуживания, которая оказывает серьезное влияние на психологическое и физическое состояние сотрудников. Сотрудники, работающие на переднем крае, обычно сталкиваются с такой недоброжелательностью во время обслуживания. Однако существует заметный пробел в исследованиях, посвященных всестороннему пониманию индифферентности клиентов в контексте сервисных отношений. В данном исследовании представлены доказательства того, что многие клиенты проявляют нелюбезное поведение, поощряемое либо маркетинговыми стратегиями руководства, либо сотрудниками, стремящимися наладить сервисные отношения с частыми посетителями ресторанов. Для преодоления этих недоброжелательных ситуаций работники сферы обслуживания используют различные индивидуальные или коллективные тактики преодоления. Важнейшим фактором, определяющим эти стратегии, является сложное взаимодействие динамики ор

• | Author: Хайдаl
• | Publisher: Sciencia Scripts
• | Publication Date: Jun 22, 2024
• | Number of Pages: 228 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 6207689739
• | ISBN-13: 9786207689736