Overview

A gestão das relações com os clientes (CRM) é uma abordagem para gerir a interação de uma empresa com clientes actuais e potenciais. O seu objetivo é melhorar as relações comerciais com os clientes, centrando-se especificamente na retenção de clientes e, em última análise, no crescimento das vendas. A chave do sucesso da CRM assenta na confiança, no empenho, nos objectivos partilhados e nos benefícios mútuos, enquanto as pessoas, os processos, os valores e as imagens são os princípios fundamentais da CRM. De acordo com a chave do sucesso e os princípios-chave do CRM, a organização pode criar a implementação de relações estratégicas através de cinco elementos fundamentais (estrutura, pessoal, estilo, sistemas e esquemas) do CRM estratégico. Este livro irá explorar a natureza do CRM no contexto da organização empresarial e oferece uma perspetiva religiosa relacionada com a organização e a gestão. Além disso, podemos analisar o facto de que quando uma organização aplica o CRM com base no contexto religioso, cria uma atmosfera única de actividades empresariais e torna-a diferente de outras organizações.