Overview

La croissance constante du secteur automobile au Brésil a mis en évidence un secteur qui se développe presque au même rythme: le secteur des services de mécanique automobile. Alors que les clients sont devenus plus exigeants et plus précis quant à la qualité qu'ils attendent d'un produit ou d'un service, il est devenu nécessaire pour les organisations de chercher à s'améliorer en permanence afin de rester sur le marché. Pour contribuer à ce processus d'amélioration, cette étude a analysé la perception de la qualité qu'ont les clients de l'atelier Tieppo Auto Mecânica JJD Ltda ME de la ville de Videira/SC par rapport aux services qu'ils reçoivent de cet atelier. Un questionnaire avec des questions fermées a été utilisé comme outil pour obtenir les données, qui ont été appliquées aux clients qui ont sollicité les services de l'atelier entre mars et mai 2017. Les résultats pourraient être utiles aux professionnels du secteur des services automobiles pour identifier les lacunes de l'entreprise, en les aidant à prendre des décisions concernant la qualité perçue des services et l'attention portée aux clients en analysant l'opinion de ces derniers.