Misurazione della qualità del servizio elettronico nelle banche e soddisfazione del cliente

" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Sector" analizza l'interazione critica tra la qualità dei servizi digitali e la soddisfazione dei clienti nel settore bancario. Il libro esamina le metriche e gli schemi chiave per la valutazione della qualità dei servizi elettronici, evidenziando fattori quali l'affidabilità, la reattività, la facilità d'uso e la sicurezza. Con un'attenzione particolare alla comprensione delle aspettative dei clienti nell'era digitale, fornisce indicazioni preziose su come le banche possono migliorare i loro servizi online per promuovere la fedeltà e la soddisfazione. Questa risorsa è essenziale per i professionisti del settore bancario, i ricercatori e gli accademici che intendono esplorare approcci innovativi per migliorare le esperienze di e-banking.

• | Author: Bhuvaneswari M
• | Publisher: Edizioni Sapienza
• | Publication Date: Feb 10, 2025
• | Number of Pages: 00060 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 6208624738
• | ISBN-13: 9786208624736