Overview

Wyzwania stojące przed nowoczesną organizacją są dynamiczne. Aby im sprostac, potrzebni są innowacyjni liderzy biznesowi. Kluczowym elementem procesu wzmacniania pozycji jest stale dostarczanie istotnych informacji, na których opiera się proces podejmowania decyzji. Ponieważ planowanie strategiczne dotyczy ustalenia glównego kierunku organizacji, wymagane jest jasne zrozumienie zmiennych wejściowych. Informacje ulatwiają ten proces. W tym miejscu pojawia się jednak pewne zastrzeżenie: lawina informacji w erze komputerów bez skutecznego zarządzania może raczej skomplikowac niż uprościc proces decyzyjny. Ponadto inwestowanie w technologie informatyczne może pochlaniac ogromne środki finansowe. Kadra kierownicza ma trudności z ilościowym określeniem zwrotu z takiej inwestycji. Mogą zapytac "Dlaczego musimy wydac dwadzieścia milionów dolarów, aby pozostac konkurencyjnymi, zamiast zaledwie kilku milionów na poprawę poziomu obslugi klienta?". Niniejsza książka stawia hipotezę, że inwestycje w odpowiednie, zorientowane na klienta systemy informatyczne dodają wartości i zapewniają zwrot przekraczający koszt kapitalu.