Overview

Il valore principale del libro consiste nell'evidenziare la relazione tra aree selettive dell'imprenditorialità e dell'eccellenza organizzativa, utilizzando un questionario per raccogliere i dati necessari e testare le ipotesi formulate, procedendo con l'esplorazione delle opinioni di un campione di clienti dell'azienda e rintracciando i fattori che spiegano il fenomeno della customer satisfaction, passare in rassegna i principali contributi dei pionieri mondiali della cultura e della filosofia TQM, introducendo un paradigma che riunisce le filosofie di Deming e Juran (paradigma proposto e fattori di successo), dimostrando la possibilità di esplorare i punti di forza di entrambe le filosofie per ottenere la totalità della gestione della qualità.