Overview
Porque as empresas não conseguem conquistar e manter seus clientes satisfeitos? O atendimento ruim faz com que mais de 70% dos clientes troquem de fornecedores e muitas empresas não se dão contam deste grave problema. E a situação tem ficado pior para estas empresas com o advento da internet e das redes sociais, que fazem com as informações sobre o mau atendimento se espalhem como um poderoso vírus. Este livro vai lhe ajudar a entender e corrigir os principais problemas que causam o atendimento ruím e deficitário. Baseado em modelos de atendimento de grandes empresas que buscam a excelencia no atendimento e utilizando-se de técnicas internacionais para Planejar, implantar e Controlar a Qualidade em todas as áreas da empresa. De linguagem fácil pretende levar as empresas e profissionais a olharem de forma urgente para a qualidade no tratamento do seu maior ativo, o seu cliente.
- | Author: Silvio Furini
- | Publisher: Independently Published
- | Publication Date: Jan 17, 2020
- | Number of Pages: 96 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-13: 9798600219120
