Come aprire un Call Center: La prima guida che ti racconta dei miti e delle insidie nascoste dietro l’apertura di questa attività e ti svela i segreti ... del tuo call center (Italian Edition)

Come aprire un Call Center? Mai come oggi sarà facile come... leggere un libro! In "Come aprire un Call Center", Antongiulio Pisani, consulente direzionale di Intertelecom Holding Europe, una delle aziende multinazionali più famose in ambito call center, ti introduce nel mondo dei call center e ti guida passo dopo passo all''apertura della tua attività personale svelandoti i falsi miti e le insidie che si possono nascondere dietro l''apertura di un call center. » Una serie di informazioni preziosissime, rivelate per la prima volta, ti aiuteranno a comprendere quali sono i passi giusti per il successo garantito. » CONTENUTI: 1. TIPOLOGIE DI CALL CENTER: Viene fatta chiarezza relativamente ai vari settori del "pianeta call center". Scoprirai le differenze tra call center inbound e outbound, la gestione di numeri verdi o i servizi di segreteria, il telemarketing di vendita, detto anche teleselling, ed il telemarketing per la presa appuntamenti commerciali. Quindi non solo come aprire un call center ma soprattutto quale tipologia di call center. » 2. COSTI E RICAVI: Un''intera sezione volta a farti comprendere come aprire un call center con costi contenuti o con soluzioni alternative alla portata sia del piccolo che del medio e grande imprenditore/investitore. » 3. ASPETTI FISCALI: Che tipo di società costituire per aprire un call center? Quali autorizzazioni sono richieste per aprire un call center? Un''analisi dettagliata per fare da subito il passo giusto e scoprire anche i modi più intelligenti per trovare accordi con eventuali soci. » 4. REALIZZAZIONE DEL CALL CENTER: Vengono affrontati temi fondamentali come la scelta del sistema hardware/software per call center, e le differenze tra Sistemi Call Center Hardware tradizionali e Sistemi Call Center Hardware in Cloud. » 5. DALLA TEORIA ALLA PRATICA: OPERATIVITÀ: Un capitolo che guida passo dopo passo, dal momento in cui si entra in un immobile, al suo arredamento e alla realizzazione degli impianti. Dettagli, chiarimenti e riflessioni preziosissime che da sole valgono 100 volte il prezzo di copertina del libro! » 6. RISORSE UMANE: Tutte le risorse umane che occorrono per aprire un call center. Dal supervisor al team leader, fino agli operatori, con incluse le selezioni degli stessi e le tipologie di contratto per gli opertori di call center. » 7. CONTROLLO DI GESTIONE: Prendi il controllo del tuo call center. Svelato il modo per non correre mai il rischio (folle!) di poter arrivare a fine mese a pagare degli stipendi se non ci sono state entrate superiori agli stessi. La corretta gestione di bilancio previsionale operativo e cash flow. Gli "strumenti di navigazione" indispensabili per aprire un call center di successo! » 8. REPERTO COMMERCIALE: Come costituire un reparto marketing e commerciale per acquisire autonomamente mandati di lavoro. » 9. FRANCHISING E PARTNERSHIP: Un capitolo che pone il dilemma: meglio da soli oppure con un franchising? Meglio un franchising oppure una Partnership? Una guida fondamentale per non cadere nelle insidie di aziende "furbe" che potrebbero portare al fallimento sfruttando la mancanza di esperienza dell''imprenditore. » ALLA FINE DELLA LETTURA DI QUESTO LIBRO ti sarà molto chiaro come aprire un call center e quali saranno i passi giusti verso il successo. Aprire un call center non era mai stato facile come adesso! » NOTE SULL''AUTORE: Antongiulio Pisani, giornalista dal 1989 è autore di importanti stage sull''apertura e gestione di call center. Consulente direzionale d''impresa, dirige negli anni ''90 le vendite della Rete Tiscali generate dal Canale Call Center, e acquisisce fin da subito un know-how fatto sulla pratica in sala, il quale presto si unirà a quello della scuola di formazione americana della Peterson Consulting. Dal 2001 coordina il progetto Call Center di Intertelecom e dal 2014 ad oggi è direttore dell''European Call Centre Network del gruppo multinazionale Intertelecom Holding Europe. » Ottieni subito la tua copia!

• | Author: Antongiulio Pisani
• | Publisher: Independently published
• | Publication Date: May 06, 2018
• | Number of Pages: 120 pages
• | Language: Italian
• | Binding: Paperback
• | ISBN-10: 1981028587
• | ISBN-13: 9781981028580