Beziehungsqualität Im Relationship Marketing: Konzeption Und Empirische Analyse Eines Wirkungsmodells

In den letzten Jahren ist in Unternehmen zunehmend der Versuch zu beobachten, zur intensiven Marktbearbeitung ein Relationship Marketing zum Management von Kundenbeziehungen einzusetzen. Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit den Einflussgrö en und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten der Beziehungsqualität auseinander, um das Gesamtverständnis von Beziehungsqualität und deren Rolle in Kundenbeziehungen zu verbessern. Der Autor entwickelt ein eigenes Wirkungsmodell der Beziehungsqualität, das eine verbesserte Steuerung von Erfolgsgrö en in Kundenbeziehungen ermöglicht. Abschlie end gibt er Empfehlungen für die Messung und Steuerung der Beziehungsqualität in Kundenbeziehungen.

• | Author: Karsten Hadwich
• | Publisher: Gabler Verlag
• | Publication Date: Jul 30, 2003
• | Number of Pages: 275 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 3409124861
• | ISBN-13: 9783409124867