Overview
Markus Blut untersucht die Kundenbindung durch Wechselkosten. Als Ergebnis stellt er fest, dass es zur Beurteilung der Bindungswirkung von Wechselkosten erforderlich ist, das tatsächliche Verhalten der Kunden zu betrachten und auf Basis einer mehrdimensionalen Konzeptualisierung der Wechselkosten, neben den direkten Effekten auch die indirekten und moderierenden Wirkungen sowie die Wirkungsunterschiede zwischen den Wechselkosten zu betrachten.
- | Author: Markus Blut
- | Publisher: Gabler Verlag
- | Publication Date: Jun 12, 2008
- | Number of Pages: 220 pages
- | Binding: Paperback or Softback
- | ISBN-10: 3834909181
- | ISBN-13: 9783834909183
