Dienstleistungsmanagement Aus Produktionswirtschaftlicher Sicht

Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet.

• | Author: Michael Höck
• | Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• | Publication Date: Sep 27, 2005
• | Number of Pages: 311 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 3835000780
• | ISBN-13: 9783835000780