Zadowolenie studentów z jakości uslug

Celem niniejszego badania byla ocena satysfakcji studentów z jakości uslug świadczonych przez Akademickie Biuro Rejestracji w FACED-UEM. W odniesieniu do procedur metodologicznych, pod względem charakteru, bylo to badanie stosowane, eksploracyjne z podejściem mieszanym (jakościowo-ilościowym) i oparte na studium przypadku. W celu uzyskania danych wykorzystano scenariusz wywiadu z pracownikami biura dokumentacji akademickiej wydzialu oraz kwestionariusz oparty na trzech skalach (CSAT, NPS i Servqual) obejmujący studentów studiów licencjackich i podyplomowych z Wydzialu Edukacji. Wyniki ankiety wykazaly, że studenci są niezadowoleni z jakości uslug świadczonych w RRA-FACED. Stwierdzono również, że jakośc świadczonych uslug jest na poziomie niedopuszczalnym, ze względu na fakt, że pracownicy mają trudności z dotrzymywaniem terminów, nie reagują natychmiast, nie wzbudzają zaufania i nie poświęcają studentom indywidualnej uwagi. Jako glówne zalecenie, RRA-FACED powinien ustanowic system zarządzania skargami z linią telefoniczną.

• | Author: Carlitos Mugodoma
• | Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• | Publication Date: Mar 11, 2025
• | Number of Pages: 68 pages
• | Binding: Paperback or Softback
• | ISBN-10: 6208725046
• | ISBN-13: 9786208725044