Overview

Departament Celny Tajlandii wyznaczyl sobie cel organizacyjny, jakim jest osiągnięcie statusu "celnego organu światowej klasy" poprzez usprawnienie systemu pracy, zakresu obowiązków i odpowiedzialności w celu promowania najlepszych uslug i skupienia się na orientacji na klienta. Projekt pilotażowy wykorzystania e-pieczęci w systemie bezdokumentowym dla e-celnego w procesie transportu towarów w strefie wolnoclowej. Departament Celnego Tajlandii i firma Western Digital koordynowaly w latach 2007-2011 testy kontroli transportu towarów między trzema parkami przemyslowymi: Nava Nakorn, Bang Pa-in i Hi-tech. Badanie mialo charakter jakościowy i wykorzystywalo trzy metodologie: badania dokumentacyjne, obserwację uczestniczącą i wywiady poglębione. Projekt zakończyl się sukcesem, ponieważ zarówno rząd, jak i sektor prywatny wspólpracowaly przy projektowaniu systemu. Wszyscy zainteresowani pracownicy zaakceptowali system na najwyższym poziomie w trzech zmiennych: zgodności z polityką organizacji, skuteczności systemu oraz umiejętnościach roboczych interesariuszy. System ten można ulepszyc do ogólnego użytku w przyszlości.