Fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti rispetto al tasso di occupazione

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Overview

Questa ricerca si è concentrata sui fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti in relazione al tasso di occupazione. Ha esaminato i tre possibili fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti, ovvero la qualità del servizio, l'equità dei prezzi e l'atmosfera. Questo studio è importante per le strutture ricettive perché dà un'idea generale di quanto sia importante la soddisfazione dei clienti per il tasso di occupazione, dato che alcune strutture non hanno ancora scoperto i loro vantaggi competitivi rispetto ad altre strutture con lo stesso standard di qualità. I risultati che il ricercatore voleva ottenere sono stati raccolti distribuendo questionari solo a chi ha soggiornato al Sunway Resort Hotel & Spa, perché il ricercatore ha scelto proprio questo hotel per la sua ricerca. Questo lavoro ha aggiunto nuove conoscenze al settore dell'ospitalità, soprattutto nello studio della soddisfazione dei clienti, perché i risultati hanno dimostrato che c'è una relazione tra i fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti e il tasso di occupazione.