Am Beispiel der Messung von Kundenzufriedenheit wird geschildert, wie eine Marktforschungsstudie geplant und durchgeführt wird. Das Kundenzufriedenheitsprojekt untergliedert sich in zwei Teile: - Desk Research: Hier werden ausgewählte Kennzahlen wie Beschwerdequote, Wiederkäuferrate und Kundenfluktuation vorgestellt. - Field Research: Am Beispiel der Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung werden sämtliche Phasen eines Marketing-Forschungsprojekts durchleuchtet. Die vorliegende Publikation fokussiert sich auf drei Zielgruppen: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen an Dualen Hochschulen, Universitäten, Fachhochschulen sowie Berufsakademien, die sich mit den Themen "Kundenorientierung" und "Marktforschung" beschäftigen - Praktiker aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, welche die Kundenorientierung ihres Unternehmens optimieren möchten - Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema "Kundenzufriedenheit" begleiten 9783735760050 3735760058 81 BOOK Business & Economics http://books.google.com/books/content?id=iCueDwAAQBAJ&printsec=frontcover&img=1&zoom=5&edge=curl&source=gbs_api http://books.google.com/books/content?id=iCueDwAAQBAJ&printsec=frontcover&img=1&zoom=1&edge=curl&source=gbs_api de 9783735760050
- | Author: Willy Schneider
- | Publisher: Books On Demand
- | Publication Date: Jun 19, 2019
- | Number of Pages: 80 pages
- | Language: German
- | Binding: Paperback
- | ISBN-10: 3735760058
- | ISBN-13: 9783735760050
